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商业“消法”学习及案例分享培训

  为了深入了解新《中华人民共和国消费者权益保护法》,提升商业各单位相关人员的法律意识及售后处理能力,9月20日下午,由集团人事行政部组织,邀请省消费者协会主任、资深专家宗守运老师,为各商业单位进行了“消法”学习及案例分享培训。
   本次培训共有7家单位75人参加。培训课程分为以下三个部分1、关于《消费者权益保护法》重点内容2、售后处理技巧3、案例分享及课后答疑。宗老师在培训中强调《消法》修改和实施的重要意义,他要求全体参训人员,认真学习和珍惜这次学习机会,通过学习要切实保护好自身得合法权益。宗老师围绕修改后新《消法》的亮点,运用PPT课件与参会人员共同学习了相关的法条和有关的解读,他还结合自己十多年来处理消费投诉的工作经验例举了相关案例,并进行了深入浅出、通俗易懂的讲解。生动而又活泼的讲课形式赢得了台下参训人员的阵阵掌声。       
  培训后期大家对宗老师进行了提问,提问的内容包括工作中遇到的家居、黄金、电子等品类的客诉处理的方式方法以及相关法律依据,宗老师对大家的问题均进了细心的解答。
  这次培训大家一致认为 “内容充实、收获很大、体会很深”,大家纷纷,一定要认真贯彻执行《新消法》,将本次的的学习内容运用到工作当中。

 

 

 

 
 
 

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